Kā sekot līdzi pretenzijai un atbildēt uz to

Visas Tava konta pretenzijas ir apkopotas sadaļā Claims kopā ar katras pretenzijas saraksti.

Rezultāts

Sadaļā Claims vari:

• Pārbaudīt jebkuras iesniegtās pretenzijas statusu
• Atbildēt mūsu atbalsta komandai, nepametot platformu
• Uzzināt pieņemto lēmumu un to, kas notiks ar kompensāciju

1. solis — Atver sadaļu Claims

1. Pieslēdzies savam Swotzy kontam
2. Kreisajā izvēlnes joslā spied Claims

Sarakstā redzamas visas Tava konta pretenzijas, sākot ar jaunāko.

2. solis — Atrodi pretenziju

Saraksta augšpusē izmanto cilnes, lai sašaurinātu rezultātus:

• All (Visas): visas pretenzijas
• Open (Atvērtās): pretenzijas, kas vēl tiek izskatītas
• Needs your input (Nepieciešama Tava atbilde): pretenzijas, kas gaida Tavu atbildi
• Decided (Izlemtās): pretenzijas, par kurām ir izmaksāta kompensācija vai kuras ir noraidītas

Lai atrastu konkrētu pretenziju, izmanto meklēšanas lauku. Meklēt vari pēc pretenzijas numura, izsekošanas numura vai kurjerpasta.

Katrā rindā redzams:

• Status (Statuss)
• Claim (Pretenzijas numurs)
• Reason (Iemesls)
• Carrier (Kurjerpasts)
• Tracking (Izsekošanas numurs)
• Claimed (Pieprasītā summa)
• Outcome (Lēmums)
• Age (Dienu skaits kopš pretenzijas iesniegšanas)

Lai lejupielādētu sarakstu, spied Export.

3. solis — Atver pretenziju

Spied uz jebkuras rindas, lai atvērtu pretenziju.

Pretenzijas skatā redzams:

• Outcome (Lēmums): kurjerpasta lēmums kad tas ir pieejams un tā pamatojums
• Summary (Kopsavilkums): pretenzijas numurs, iemesls, kurjerpasts, izsekošanas numurs, saņēmējs, pieprasīto preču vērtība, iesniegšanas datums un rēķins, kurā sūtījums tika iekļauts
• Evidence (Pierādījumi): faili, kurus pievienoji, iesniedzot pretenziju
• Messages (Ziņojumi): visa sarakste starp Tevi un Swotzy atbalsta komandu

Pretenziju statusi

Swotzy apstiprina pretenzijas saņemšanu un veic izskatīšanu piecu darba dienu laikā.

Melnraksta pabeigšana

Pretenzija, ko saglabāji ar Save Draft, sarakstā parādās ar statusu Draft.

1. Atver pretenziju
2. Papildini trūkstošo informāciju un pierādījumus
3. Spied Submit Claim

Kamēr melnraksts nav iesniegts, tas nav nonācis ne pie Swotzy, ne pie kurjerpasta.

Atbildēšana uz ziņojumu

Ja pretenzijai nepieciešama Tava iesaiste, mūsu atbalsta komanda nosūtīs Tev e-pastu un statuss mainīsies uz Needs your input. E-pasts tiek nosūtīts lietotājam, kurš iesniedza pretenziju, nevis visiem konta lietotājiem.

1. Atver pretenziju
2. Izlasi jaunāko Swotzy atbalsta komandas ziņu
3. Ieraksti atbildi laukā Reply to Swotzy support
4. Spied Send

Pretenzijas, kas gaida Tavu iesaisti, netiek virzītas tālāk, kamēr neesi atbildējis.

Sarakstē vari nosūtīt arī jebko citu saistībā ar pretenziju, tostarp labojumu kādam no iesniegtajiem datiem. Mūsu atbalsta komanda saraksti pārskata un pretenziju atjaunina.

Ja pretenzija ir apstiprināta

Pēc tam, kad esam saņēmuši kurjerpasta apstiprināto kompensāciju, Tev tiks izrakstīts kredītrēķins kopā ar nākamo ikmēneša rēķinu.

Par to, kā darbojas kredītrēķini, lasi rakstā Kas ir kredītrēķins?

Ja pretenzija ir noraidīta

Sadaļā Outcome redzams kurjerpasta norādītais pamatojums.

Lai lēmumu apstrīdētu, atbildi pretenzijas sarakstē 3 darba dienu laikā pēc lēmuma pieņemšanas. Pievieno visus pamatojošos dokumentus vai informāciju, kas nebija iekļauta sākotnējā pretenzijā.

Pēc 3 darba dienām pretenzija tiek slēgta, un lēmumu vairs nav iespējams apstrīdēt.

Nepieciešama palīdzība?

Ja Tev ir jautājumi par pretenziju, mūsu atbalsta komanda ar prieku palīdzēs.

Raksti uz support@swotzy.com