Kā iesniegt pretenziju par sūtījumu

Pretenziju vari iesniegt turpat Swotzy platformā, atverot sūtījumu, un Swotzy to iesniegs kurjerpastam Tavā vietā.

Rezultāts

Pēc pretenzijas iesniegšanas:

• Pretenzija ir nosūtīta Swotzy atbalsta komandai izskatīšanai
• Pretenzija parādās sadaļā Claims, kur vari sekot līdzi tās virzībai un sazināties ar mūsu atbalsta komandu

Pirms sāc

Pārliecinies, ka:

• Sūtījuma statuss ir Delivered, Out for delivery vai In transit
• Pierādījumi ir sagatavoti: bojājumu fotoattēli (ja nepieciešams) un komercrēķins, kas apliecina preču vērtību

Piegādātiem sūtījumiem pretenziju var iesniegt 14 dienu laikā pēc piegādes. Sūtījumiem, kas vēl nav piegādāti, pretenziju var iesniegt 3 mēnešu laikā pēc nosūtīšanas. Pēc šī termiņa šī iespēja vairs nav pieejama.

Vienam sūtījumam vienlaikus var būt viena atvērta pretenzija. Ja pretenzija jau ir iesniegta, izvēlnē redzēsi View your claim.

1. solis — Atver pretenzijas veidlapu

1. Atver Shipment Overview
2. Spied uz sūtījuma, par kuru vēlies iesniegt pretenziju
3. Kopsavilkuma augšējā labajā stūrī spied trīs punktu izvēlni
4. Izvēlies Report a problem

2. solis — Pārbaudi sūtījuma datus

Sadaļa Shipment tiek aizpildīta automātiski no Tava sūtījuma. Šeit nekas nav jāievada.

Pārbaudi, vai kurjerpasts, izsekošanas numurs un saņēmējs atbilst sūtījumam, par kuru vēlies iesniegt pretenziju.

3. solis — Norādi, kas noticis

Sadaļā What happened izvēlies vienu no šīm iespējām:

• Damaged (Bojāts): prece piegādāta bojāta
• Lost (Pazaudēts): sūtījums nav piegādāts
• Something else (Kas cits): kavēta piegāde, trūkstošas preces vai cita problēma

Izvēle nosaka, kuri lauki un kuri pierādījumi ir obligāti.

Izvēloties Damaged, aizpildi:

• What was damaged? (Kas tika bojāts?): apraksti bojātās preces
• Outer packaging used (Izmantotais ārējais iepakojums): piemēram, kartona kaste
• Inner packaging used (Izmantotais iekšējais iepakojums): piemēram, burbuļplēve

Izvēloties Lost, aizpildi:

• Outer packaging used (Izmantotais ārējais iepakojums)
• Tell us what happened (Pastāsti, kas notika): nav obligāti, taču norādi visu, kas palīdzēs kurjerpastam izvērtēt pretenziju

Izvēloties Something else, aizpildi:

• Tell us what happened (Pastāsti, kas notika)

4. solis — Ievadi preču vērtību

Sadaļā What you are claiming laukā Value of the goods ievadi preču vērtību. Norādi komerciālo vērtību eiro.

Kompensāciju nosaka kurjerpasts saskaņā ar saviem noteikumiem un ierobežojumiem. Atkarībā no kurjerpasta lēmuma un izvēlētās apdrošināšanas, izmaksātā summa var būt mazāka nekā norādītā vērtība.

5. solis — Pievieno pierādījumus

Kurjerpasti noraida pretenzijas bez pierādījumiem. Jo pilnīgāki pierādījumi, jo ātrāk saņemsi kompensāciju.

Sadaļā Evidence pievieno:

• Photos of the damage (Bojājumu fotoattēli): obligāti bojātiem sūtījumiem. Pievieno neatvērta iepakojuma fotoattēlus, iekšējā iepakojuma fotoattēlus un bojāto preču fotoattēlus
• Commercial invoice (Pavadzīme): obligāti. Apliecina to preču vērtību, par kurām iesniedz pretenziju
• Anything else (Cita informācija): nav obligāti. Sarakste ar klientu, iepakošanas saraksts vai citi pierādījumi, kas pamato Tavu pretenziju

Atbalstītie failu formāti: JPG, PNG un PDF.

6. solis — Iesniedz pretenziju

1. Pārbaudi ievadītos datus
2. Spied Submit Claim

Lai pretenziju pabeigtu vēlāk, spied Save Draft. Melnraksts tiek saglabāts sadaļā Claims ar statusu Draft, un vari to atvērt un iesniegt, tiklīdz pierādījumi ir sagatavoti.

Lai dzēstu pretenziju, to neiesniedzot, spied Discard Draft.

Kas notiek tālāk

Saņemsi automātisku e-pastu ar apstiprinājumu, ka pretenzija ir saņemta. Swotzy apstiprina saņemšanu un sāk izskatīšanu piecu darba dienu laikā.

Kad pretenzija ir iesniegta kurjerpastam, saņemsi otru automātisku e-pastu.

Sekot līdzi pretenzijas virzībai un sazināties ar atbalsta komandu vari sadaļā Claims. Plašāku informāciju par tālākajiem soļiem atradīsi rakstā Kā sekot līdzi pretenzijai un atbildēt uz to.

Nepieciešama palīdzība?

Ja pretenzijas iesniegšanas laikā rodas jautājumi, mūsu atbalsta komanda ar prieku palīdzēs.

Raksti uz support@swotzy.com