Kaip pateikti skundą dėl siuntos

Skundą pateikiate tiesiai iš siuntos, o Swotzy jį perduoda vežėjui jūsų vardu.

Galutinis rezultatas

Pateikus skundą:

• Skundas perduodamas Swotzy pagalbos komandai nagrinėti
• Skundas matomas Claims skiltyje, kurioje galite sekti jo eigą ir susirašinėti su pagalbos komanda

Prieš pradedant

Įsitikinkite, kad:

• Siuntos būsena yra Delivered, Out for delivery arba In transit
• Turite paruoštus įrodymus: pažeidimų nuotraukas (jei reikia) ir komercinę sąskaitą faktūrą, patvirtinančią prekių vertę

Pristatytoms siuntoms skundą galite pateikti per 14 dienų nuo pristatymo dienos. Nepristatytoms siuntoms – per 3 mėnesius nuo išsiuntimo dienos. Pasibaigus šiam terminui, ši parinktis nebematoma.

Vienai siuntai vienu metu gali būti pateiktas tik vienas skundas. Jei skundas jau nagrinėjamas, meniu matysite View your claim.

1 žingsnis – Atidarykite skundo formą

1. Eikite į Shipment Overview
2. Spustelėkite siuntą, dėl kurios norite pateikti skundą
3. Santraukos dešiniame viršutiniame kampe spustelėkite trijų taškų meniu
4. Pasirinkite Report a problem

2 žingsnis – Patikrinkite siuntos duomenis

Shipment skiltis užpildoma automatiškai pagal siuntos duomenis. Čia nieko įvesti nereikia.

Patikrinkite, ar vežėjas, siuntos sekimo numeris ir gavėjas atitinka siuntą, dėl kurios teikiate skundą.

3 žingsnis – Nurodykite, kas atsitiko

What happened skiltyje pasirinkite vieną iš šių parinkčių:

• Damaged (Pažeista) – prekės pristatytos pažeistos.
• Lost (Pamesta) – siunta nepristatyta.
• Something else (Kita) – vėlavimas, trūkstamos prekės ar kita problema.

Nuo pasirinkimo priklauso, kuriuos laukelius ir kokius įrodymus reikės pateikti.

Pasirinkus Damaged, užpildykite:

• What was damaged? (Kas buvo pažeista?) – aprašykite pažeistas prekes.
• Outer packaging used (Naudota išorinė pakuotė) – pavyzdžiui, kartono dėžė.
• Inner packaging used (Naudota vidinė pakuotė) – pavyzdžiui, oro burbulų plėvelė.

Pasirinkus Lost, užpildykite:

• Outer packaging used (Naudota išorinė pakuotė).
• Tell us what happened (Papasakokite, kas nutiko) – neprivaloma, tačiau nurodykite viską, kas padės vežėjui įvertinti skundą.

Pasirinkus Something else, užpildykite:

• Tell us what happened (Papasakokite, kas nutiko).

4 žingsnis – Nurodykite prekių vertę

What you are claiming skiltyje, laukelyje Value of the goods įveskite prekių vertę. Nurodykite komercinę vertę eurais.

Kompensaciją nustato vežėjas pagal savo taisykles ir ribas. Priklausomai nuo vežėjo vertinimo ir pasirinkto draudimo, išmokėta suma gali būti mažesnė nei nurodyta prekių vertė.

5 žingsnis – Pridėkite įrodymus

Vežėjai atmeta skundus be įrodymų. Kuo išsamesni įrodymai, tuo greičiau bus išmokėta kompensacija.

Evidence skiltyje įkelkite:

• Photos of the damage (Pažeidimų nuotraukos) – privaloma teikiant skundą dėl pažeistos siuntos. Pridėkite neatidarytos pakuotės nuotrauką, vidinės pakuotės nuotraukas ir pažeistų prekių nuotraukas.
• Commercial invoice (Komercinė sąskaita faktūra) – privaloma. Patvirtina prekių, dėl kurių teikiate skundą, vertę.
• Anything else (Kita informacija) – neprivaloma. Susirašinėjimas, pakuotės sąrašai ar kiti skundą pagrindžiantys dokumentai.

Galimi failų formatai: JPG, PNG ir PDF.

6 žingsnis – Pateikite skundą

1. Peržiūrėkite įvestus duomenis
2. Spustelėkite Submit Claim

Norėdami skundą užbaigti vėliau, spustelėkite Save Draft. Juodraštis išsaugomas Claims skiltyje su būsena Draft, todėl galėsite jį atidaryti ir pateikti, kai turėsite visus įrodymus.

Norėdami skundą pašalinti jo nepateikę, spustelėkite Discard Draft.

Kas vyksta toliau

Pateikus skundą, el. paštu gausite automatinį patvirtinimą, kad skundą gavome. Swotzy patvirtina gavimą ir pradeda nagrinėjimą per penkias darbo dienas.

Perdavus skundą vežėjui, gausite antrą automatinį pranešimą el. paštu.

Skundo eigą galite sekti ir su pagalbos komanda susisiekti Claims skiltyje. Daugiau informacijos rasite straipsnyje „Kaip sekti skundą ir į jį atsakyti“.

Reikia pagalbos?

Jei teikiant skundą kiltų nesklandumų, mūsų pagalbos komanda pasiruošusi padėti.

Parašykite mums el. paštu support@swotzy.com