Kā saņemt atbalstu saistībā ar sūtījuma problēmu

Kā sazināties ar mūsu atbalsta komandu

Ar mūsu atbalsta komandu var sazināties divos veidos.

Aprakstot savu problēmu, sniedz pēc iespējas vairāk informācijas. Jo vairāk konteksta norādīsi, jo ātrāk atbalsta komanda varēs palīdzēt.

1. variants — Iesniegt pieprasījumu mūsu Atbalsta Centrā

Atbalsta Centrā ir pieejamas šādas veidlapas:

• Support Ticket Form — sūtījumu un konta jautājumiem
• Application for a damaged/lost shipment — prasībām saistībā ar sūtījumu, kas bojāts vai pazaudēts tranzīta laikā. Pievieno dokumentu, kas apliecina sūtījuma vērtību
• Invoice dispute form — rēķinā norādītas maksas apstrīdēšanai
• Organization and Billing information — uzņēmuma reģistrācijas datu vai norēķinu informācijas atjaunināšanai

Lai iesniegtu Support Ticket Form:

1. Atver help.swotzy.com
2. Augšējā labajā stūrī spied Nosūtīt pieprasījumu
3. Please choose your issue below sarakstā izvēlies Support Ticket Form
4. Aizpildi šos laukus:
   • Subject — īss problēmas apraksts
   • Description — detalizēts problēmas apraksts
   • Pieprasījuma veids — izvēlies kategoriju, kas vislabāk atbilst tavai situācijai: Accounting, Delivery, Pickups, Customs, Product, Technical Support vai Other
   • Pārvadātājs — izvēlies attiecīgo pārvadātāju
   • Sūtījuma izsekošanas numurs — ievadi ietekmētā sūtījuma izsekošanas numuru
   • Pielikumi — pievieno attiecīgos failus, fotogrāfijas vai ekrānuzņēmumus
5. Spied Submit

2. variants — Raksti mūsu atbalsta komandai uz e-pastu

Sūti ziņu uz support@swotzy.com. Ja jautājums ir par konkrētu sūtījumu, iekļauj sūtījuma izsekošanas numuru e-pasta tēmā.

Kas notiek tālāk

Pēc pieprasījuma iesniegšanas saņemsi automātisku apstiprinājumu, ka ziņa ir saņemta, un mūsu atbalsta komanda sazināsies ar tevi pēc iespējas ātrāk. Mūsu atbalsta komanda ir pieejama katru darba dienu no 9:00 līdz 17:00.